Internetstiftelsens årliga rapport Svenskarna och Internet visar på stora förändringar i svenskarnas beteende avseende generativ AI (genAI). Tar företagen vara på möjligheterna och möter man upp mot förväntningarna?
Viktigaste siffrorna, sammanfattat
I åldersgruppen 20-50 år använder över hälften av alla svenskar genAI-verktyg (främst chatGPT). Av dess har drygt hälften övergett Google för ChatGPT för att söka svar på sina frågor. Om man lägger på lagren ”tjänsteman” och ”akademisk utbildning” ökar siffrorna med 10-20%-enheter.
Använder genAI Istället för Google
80-talister: 45% 23%
90-talister: 60% 28%
00-talister: 76% 44%
Det som användarna främst tycker genAI är bra på är (i turordning):
- Besvara komplexa frågor
- Sammanfattningar
- Resonera/diskutera med
- Förklara och förenkla
- Tidseffektiviseringar
- Nya insikter
- Bollplank
- Idégenerator
Målande citat från undersökningen: ”Arbetsuppgifter som förut tog veckor kan nu göras på mindre än en minut”.
Möter svenska företag upp mot detta?
Chansen är med andra ord överhängande att över hälften av dina kunder:
- börjat vänja sig vid hur genAI fungerar och sättet det löser deras problem på.
- förväntar sig att i interaktionen med er kunna få sammanfattande och förklarande svar på komplexa och individuella frågor, samt resonera och diskutera kring dina produkter och tjänster
Och kanske skulle du gärna vilja hjälpa befintliga och potentiella kunder att få nya insikter, få dem använda er som bollplank och kanske vill ni inget hellre än att bli deras idégenerator?
Vi bedömer att få svenska företag möter upp mot det här förändrade beteendet och ännu färre som på riktigt utnyttjar det för att skapa tillväxt och effektiviseringar med genAI. Just nu går det att ta en position som den i respektive bransch som bäst möter upp mot sina kunder med genAI. Eller tvärtom: dina kunder kanske överger dig lika enkelt som de övergav Google om en konkurrent är snabbare?
Anledningarna till att så få tagit chansen är flera.
- Omställningen är stor och den är snabb. Transformativa omställningar gör ont (och handlar om mer än att installera co-pilot), så många drar sig för att agera.
- Okunnigheten är stor, så därför är strategierna sällan offensiva.
- Många fastnar på prototypstadiet. Det första steget går ofta enkelt, men att sen skapa verklig affärsnytta genom att få ut lösningarna och processförändringarna i produktion är inte enkelt.
Men så behöver det inte vara. Det går att nå radikal effekt snabbare och samtidigt komma till marknaden med säkra, kvalitativa lösningar. Vi berättar gärna om hur det går att snabbt ta sig genom och förbi dessa hinder till konkurrenskraft.
Källa: Svenskarna och internet 2025. Internetstiftelsen.
